Tilgjengelighetserklæring

Våre digitale tjenester er underlagt tilgjengelighetskrav i henhold til det europeiske direktivet 2019/882 (European Accessibility Act) og nasjonale implementeringer av dette, samt tilsynsmyndighetene i de EU-landene vi opererer i, spesielt:

Vi bestreber oss på å gjøre våre digitale tilbud tilgjengelige i henhold til lovpålagte krav. De tekniske tiltakene er basert på retningslinjene i Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) versjon 2.2 med samsvarsgrad A og AA. For å vurdere samsvar har vårt interne ekspertteam gjennomført automatiserte tester, manuelle kontroller og funksjonelle tester med hjelpemiddelteknologi (egenvurdering). Vi følger de fire grunnprinsippene for tilgjengelighet:

• Vi tilbyr tekstalternativer for ikke-tekstlig innhold som bilder og grafikk
• Innholdet vårt er utformet slik at det kan presenteres på ulike måter
• Vi sørger for tilstrekkelig kontrast mellom tekst og bakgrunn
• Lyd- og videoinnhold leveres med undertekster eller transkripsjoner

• Alle funksjoner kan styres med tastatur
• Brukerne har tilstrekkelig tid til å lese og bruke innholdet
• Vi unngår innhold som kan utløse epileptiske anfall
• Vi tilbyr støtte for navigasjon og orientering

• Tekstene er skrevet på en lesbar og forståelig måte
• Nettsidene oppfører seg forutsigbart
• Vi hjelper brukere med å unngå og rette feil

• Innholdet vårt er kompatibelt med nåværende og fremtidige teknologier
• Vi bruker standardisert programmering

• Bruksanvisninger for kaffemaskiner og andre husholdningsprodukter (PDF-format): Disse bruksanvisningene og PDF-dokumentene med lignende formål gjelder produkter som ikke omfattes av de nasjonale gjennomføringslovene for det europeiske tilgjengelighetsdirektivet. I tillegg ble dette innholdet laget før de nasjonale lovene trådte i kraft og omfattes av unntaket for arkivdokumenter. Selv om det ikke er noen lovpålagt plikt, jobber vi gradvis med å gjøre nye bruksanvisninger og andre PDF-dokumenter tilgjengelige og å erstatte gamle versjoner. Ved behov gjør vi dette innholdet tilgjengelig i et alternativt format på forespørsel.

   

• Produktbilder i eldre kataloger og arkivområder: Enkelte eldre produktbilder i arkivområdene på våre digitale plattformer har ennå ikke fullstendige alt-tekster eller tilstrekkelige beskrivelser. Dette innholdet ble laget før de nasjonale gjennomføringslovene trådte i kraft og omfattes av unntaket for arkivdokumenter. Vi jobber kontinuerlig med å legge til meningsfulle alt-tekster på produktbilder i de aktive salgsområdene.

   

• Chatbot-funksjon: Vår chatbot oppfyller for øyeblikket ikke alle tilgjengelighetskrav. Vi arbeider med en tilgjengelig versjon av chatboten, og i overgangsperioden tilbyr vi alternative, likeverdige og tilgjengelige kommunikasjonskanaler på forespørsel.

   

• Kampanjesider og midlertidige kampanjer: Enkelte kampanjesider og midlertidige kampanjer som ikke er en direkte del av kjøpsprosessen (ingen avtaleinngåelse) oppfyller ennå ikke alle tilgjengelighetskrav. Disse sidene tilhører ikke kjernen av netthandelen, da de ikke brukes direkte til å inngå avtaler. Alle kampanjesider med direkte kjøpsmuligheter vil bli gjort tilgjengelige for personer med nedsatt funksjonsevne. For informasjons- og markedssider innfører vi gradvis tilgjengelige alternativer. Vesentlig informasjon fra disse kampanjene er alltid tilgjengelig via våre tilgjengelige nettbutikksider.

   

• Innebygde videoer fra eksterne kilder: For enkelte innebygde tredjepartsvideoer kan vi ikke garantere full tilgjengelighet, da dette innholdet er utenfor vår kontroll. Vi forsøker å påvirke disse leverandørene til å gjøre innholdet tilgjengelig.

   

  Tilbakemeldinger og kontakt

  Vi jobber kontinuerlig for å forbedre tilgjengeligheten i våre digitale tilbud. Hvis du oppdager barrierer når du bruker våre nettsider, nettbutikker eller apper, ikke nøl med å kontakte oss:

E-post: verbraucherservice.me-h@melitta.de

Vi vil gjennomgå din tilbakemelding og gi deg svar innen én måned.

Denne tilgjengelighetserklæringen ble sist oppdatert 15.07.2025.